Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Mobili Catalano. Dit Verzendbeleid legt onze verwerkingstijd van bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubelen en omvangrijke artikelen uit.

1. Landen waarnaar wij verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Duitsland; Griekenland; Finland; Nederland; Frankrijk; Oostenrijk; Italië; Ierland; Estland; Portugal.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het leveringsadres, de productgrootte, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtverzendingsbedrijven, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres bij het afrekenen niet kan worden geselecteerd, bieden wij momenteel geen levering naar die locatie voor die bestelling aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17:00 uur (CET).

Bestellingen worden over het algemeen binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Italië.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekseizoenen, bij betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoerdersmethode en de vraag of het artikel meubel- of vrachtvervoer vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling vanwege beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en geven wij een terugbetaling.

Verzendkosten omvatten geen belastingen, invoerrechten, import-btw, inklaringskosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten, zoals levering in huis, levering in de gewenste kamer, levering op een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande white-glove-levering, zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leveringsdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Italië - standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Italië - grote, zware of volumineuze meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Italië - afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

EU-markten - standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

EU-markten - grote, zware of volumineuze meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Vertragingen kunnen ontstaan door inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productomvang of andere gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze macht liggen.

5. Levering van meubels en omvangrijke artikelen

Voor sommige meubelartikelen is speciale behandeling vereist vanwege de omvang, het gewicht, de verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een naar keuze aangewezen ruimte, levering naar een verdieping, montage, installatie, wandbevestiging, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmaterialen of white-glove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het bevestigen dat het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften, gangen en op de afleverlocatie past.

Als de levering niet kan worden voltooid wegens toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aanvullende kosten van de vervoerder van toepassing zijn.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakket zendingen.

7. Belastingen, invoerrechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, invoerrechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag weergegeven voor zover die kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden die kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, de douaneautoriteit of de plaatselijke belastingautoriteit vóór of bij de levering.

Wij hebben geen controle over de duur van de inklaring of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen onderwaarderen of onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die aan de afzender worden geretourneerd of aanvullende kosten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of overeenkomstig de procedures van de vervoerder worden afgehandeld.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het retourneren aan de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, voor zover wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling worden ingehouden.

10. Beschadigde, ontbrekende of zoekgeraakte zendingen

Controleer uw bestelling direct na levering.

Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mobilicatalano.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gedeelte met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen eventuele dwingendrechtelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar dit door de toepasselijke wetgeving vereist is, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.

12. Contact opnemen

Neem voor vragen over verzending contact met ons op: 

Winkelnaam: Mobili Catalano
Telefoon: +39 0964 415162
E-mail: info@mobilicatalano.com
Adres: Strada TorreVecchia 20, Marina di Gioiosa lonica, RC 89110, Italy
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)