Restitutiebeleid
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die zijn gekocht bij Mobili Catalano kunnen retourneren. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via mobilicatalano.com.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende, niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden van dit Beleid.
Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij toepasselijk recht anders vereist.
3. Een retourzending starten
Neem voor het starten van een retourzending contact met ons op via info@mobilicatalano.com.
Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.
Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden geretourneerd.
4. Kosten van retourzending
Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij volgens toepasselijk recht de kosten moeten dragen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.
Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten van de retourzending waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.
De in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klantentarieven voor verzending van ons naar de klant. De kosten van retourzending kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending, met name voor grote, zware of omvangrijke meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.
6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling vervaardigde meubels; artikelen uit een definitieve verkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiënische bezwaren indien deze zijn geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat verkeren, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.
Dwingende consumentenrechten worden door dit gedeelte niet beperkt.
7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@mobilicatalano.com.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben onderzocht.
8. Wijze en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.
Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit op grond van toepasselijk recht vereist is of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op het terugbetaalde bedrag kosten in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of geweigerde levering.
10. Omruilen
Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. Herroepingsrecht van EU-consumenten
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Zie ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op:
Winkelnaam: Mobili Catalano
Telefoon: +39 0964 415162
E-mail: info@mobilicatalano.com
Adres: Strada TorreVecchia 20, Marina di Gioiosa lonica, RC 89110, Italy
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)