Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa Mobili Catalanosta ostettuja tuotteita. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty osoitteessa mobilicatalano.com.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavassa kuluttajalaissa sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausmateriaalien kanssa ja mukana toimitetaan ostotosite.
2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella
Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@mobilicatalano.com.
Liitä mukaan tilausnumero, koko nimi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.
4. Palautuskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava laki edellyttää meidän vastaavan kustannuksista, asiakas vastaa palautuskuluista.
Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palauttaminen saattaa edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.
Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
kohdassa ilmoitetut lähtötoimituksen hinnat Toimitusehdot ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja toimitettaessa tuotteita meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa lähtötoimituksen hinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.
5. Varastointimaksu
Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkausmateriaalit, vahingot tai tuotteen käsittelystä aiheutunut arvonalennus, jos käsittely on ylittänyt tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen tason.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, vääriä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:
mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; ennen ostoa selvästi palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai loppuunmyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät lain mukaan ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.
Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia.
7. Vahingoittuneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@mobilicatalano.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.
Asiasta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.
Tavanomaisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausmateriaalien, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastelun ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluukuljetuksen kustannusten sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusyhtiön maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautukseen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syyn ilmoittamista. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.
12. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Mobili Catalano
Puhelin: +39 0964 415162
Sähköposti: info@mobilicatalano.com
Osoite: Strada TorreVecchia 20, Marina di Gioiosa lonica, RC 89110, Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 17.00 (CET)