Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö
Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Mobili Catalano käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajiin heidän asuinmaassaan sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi olla luonnollisia vaihteluita värissä, tekstuurissa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mobilicatalano.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, kuljetusvauriotapauksissa valokuvat pakkauksesta sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa korvaavat osat, puuttuvat kiinnikkeet, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot, virheellinen kokoaminen, virheellinen asennus, hoito-ohjeiden noudattamatta jättäminen, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemä muuttaminen tai korjaaminen, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamat vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksianne, jos tavarat ovat virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai eivät vastaa ilmoitettua.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä soveltuvissa tapauksissa.
8. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Mobili Catalano
Puhelin: +39 0964 415162
Sähköposti: info@mobilicatalano.com
Osoite: Strada TorreVecchia 20, Marina di Gioiosa lonica, RC 89110, Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 17.00 (CET)