Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits
La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Mobili Catalano traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. La présente Politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments faits main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés au produit
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@mobilicatalano.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si les dommages sont survenus pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou quincaillerie manquantes
Si des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions d’assemblage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Solutions disponibles
Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution requise par la législation applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.
6. Garantie légale dans l’UE
Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas les droits obligatoires à la garantie légale dont ils bénéficient pour les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.
7. Garanties commerciales des fabricants
Certains produits peuvent inclure une garantie commerciale du fabricant. Lorsqu’une telle garantie s’applique, ses conditions peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage, le mode d’emploi ou la documentation de garantie.
Les garanties commerciales des fabricants s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs qui s’appliquent, sans les remplacer.
8. Nous contacter
Nom du magasin : Mobili Catalano
Téléphone : +39 0964 415162
E-mail : info@mobilicatalano.com
Adresse : Strada TorreVecchia 20, Marina di Gioiosa lonica, RC 89110, Italy
Horaires du service : du lundi au vendredi : 9 h 00 - 17 h 00 (CET)